國家市場監(jiān)督管理總局信訪指南
一、工作原則
堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持依法按政策解決問題、堅(jiān)持源頭治理化解矛盾，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，落實(shí)信訪工作責(zé)任。
二、受理的信訪事項(xiàng)
公民、法人或者其他組織通過信息網(wǎng)絡(luò)、書信、電話、走訪等形式，向總局反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，且事項(xiàng)屬于總局職能職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)受理。
三、不予（不再）受理的信訪事項(xiàng)
（一）應(yīng)當(dāng)通過審判機(jī)關(guān)訴訟程序或者復(fù)議程序、檢察機(jī)關(guān)刑事立案程序或者法律監(jiān)督程序、公安機(jī)關(guān)法律程序處理的，涉法涉訴信訪事項(xiàng)未依法終結(jié)的；
（二）應(yīng)當(dāng)通過仲裁解決的；
（三）在規(guī)定的辦理期限內(nèi)再次提出的；
（四）未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核申請(qǐng)，信訪人仍就同一事項(xiàng)重復(fù)信訪的；
（五）對(duì)總局作出的處理意見不服，仍以相同事實(shí)和理由反映的；
（六）其他不予（不再）受理的信訪事項(xiàng)。
四、來訪須知
（一）來訪群眾應(yīng)到總局傳達(dá)室進(jìn)行登記，出具本人身份證等有效證件，如實(shí)填寫《來訪情況登記表》，并備好信訪事項(xiàng)材料，在傳達(dá)室耐心等待接談。
（二）集體訪(5人以上)上訪人應(yīng)推選5名以下代表到信訪部門指定地點(diǎn)參與接談。
（三）上訪人員不得有以下行為:
1.在總局機(jī)關(guān)辦公場所周圍非法聚集，圍堵、沖擊總局機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通；
2.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具；
3.侮辱、毆打、威脅工作人員，非法限制他人人身自由，或者毀壞財(cái)物；
4.在總局信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在總局信訪接待場所；
5.煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪，或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)；
6.其他擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的行為。
（四）信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或者指定的接待場所提出。
五、信訪部門聯(lián)系方式
通信地址：北京市海淀區(qū)馬甸東路9號(hào)，市場監(jiān)管總局信訪
郵政編碼：100088
信訪電話：（010）68023220
接訪地址：北京市海淀區(qū)馬甸東路9號(hào)
接訪時(shí)間：每周一、三、五全天，周二、周四上午半天，上午9:00—11:00，下午2:30—4:30，節(jié)假日除外。
六、溫馨提示
（一）消費(fèi)投訴舉報(bào)，請(qǐng)登錄全國12315平臺(tái)（網(wǎng)址為https://www.12315.cn/）或者撥打當(dāng)?shù)?2315熱線電話反映情況；
（二）市場監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，請(qǐng)通過總局官方網(wǎng)站公眾留言模塊進(jìn)行咨詢（網(wǎng)址為https://xgzlyhd.samr.gov.cn/gjjly/）或者撥打總局總機(jī)電話82260114、82262114獲取相關(guān)司局業(yè)務(wù)咨詢電話。
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2025-07-11至2025-08-10(進(jìn)行中)
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